Khắc phục sự cố

Phần lớn sự cố trong app đến từ bốn nhóm: nguồn dữ liệu, mạng, phiên đăng nhập và hạn mức gói. Trang này đi theo đúng thứ tự đó để bạn loại trừ nhanh.

Mở tính năng

Không cần mở gì. Khi gặp lỗi, đọc thông báo ở góc dưới màn hình hoặc trong khung DataStatus của chart, rồi đối chiếu với danh sách dưới đây.

Không có dữ liệu

1. Kiểm tra mã, nguồn dữ liệu và khung thời gian ở thanh trên cùng.
2. Đổi sang nguồn khác cho cùng mã, ví dụ từ DNSE sang SSI với cổ phiếu Việt Nam.
3. Đổi khung thời gian hoặc mở rộng vùng dữ liệu.
4. Nếu nguồn là DNSE và thông báo là DNSE upstream quota exceeded..., chờ hạn mức máy chủ được làm mới rồi thử lại.

Các thông báo và cách hiểu:

Thông báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
Failed to load data for <MÃ>	Nguồn không có dữ liệu cho mã, khung và vùng đã chọn	Đổi nguồn hoặc khung
DNSE upstream quota exceeded. Please wait for the quota to reset and try again.	Hết hạn mức truy cập DNSE phía máy chủ	Chờ rồi thử lại
Rate limited by <NGUỒN>. Please wait a moment and try again.	Gửi quá nhiều yêu cầu	Chờ vài phút
Network error connecting to <NGUỒN>. Check your connection.	Mất mạng hoặc nguồn không phản hồi	Kiểm tra mạng rồi tải lại
Request timed out connecting to <NGUỒN>. Server may be slow or unavailable.	Nguồn phản hồi quá chậm	Thử lại sau
Authentication failed for <NGUỒN>. Check your API credentials.	Nguồn cần khoá truy cập không hợp lệ	Đổi nguồn khác hoặc báo hỗ trợ

Biểu đồ tải chậm

1. Giảm số cột hiển thị bằng cách thu hẹp vùng dữ liệu.
2. Giảm số công cụ vẽ và chỉ báo đang bật trong chart.
3. Đổi box size sang Traditional hoặc ATR nếu đang dùng box cố định quá nhỏ, vì box nhỏ tạo ra rất nhiều cột.
4. Đóng các tab chart không dùng. Mỗi tab tải dữ liệu riêng.
5. Nếu máy yếu, tắt chỉ báo nặng như footprint hoặc volume by price trước khi so sánh.

Mất kết nối

Khi mạng rớt, app hiện dải đỏ ở đầu trang: You're offline. Some features may be unavailable. Dữ liệu đã tải vẫn xem được, nhưng không cập nhật giá mới và không lưu được thay đổi lên máy chủ.

1. Kiểm tra mạng.
2. Khi có mạng lại, tải lại trang để app kết nối lại nguồn dữ liệu.
3. Nếu gói có đồng bộ đám mây, bấm Cloud Sync để đẩy các thay đổi đang chờ.

Lỗi đăng nhập

1. Nếu bị đẩy về /login, phiên đã hết hạn: đăng nhập lại.
2. Nếu báo sai mật khẩu, dùng Quên mật khẩu? ở trang đăng nhập.
3. Nếu chưa nhận email xác thực, mở /account#security và bấm Gửi lại email xác thực.
4. Nếu đăng nhập Google xong quay về trang trắng, mở lại /login rồi thử lại.
5. Nếu đã đăng nhập mà chart vẫn hỏi đăng nhập, tải lại trang để app đọc lại phiên.

Hạn mức và quyền

Khi chạm hạn mức, app mở hộp thoại Upgrade your plan kèm mô tả cụ thể, ví dụ Cloud sync requires the PRO or VIP plan., Personal Telegram alerts require the PRO or VIP plan.

1. Đọc dòng mô tả để biết tính năng nào bị giới hạn.
2. Kiểm tra số đã dùng trong /account#billing, mục Hạn mức & Sử dụng.
3. Xoá bớt dữ liệu nếu là hạn mức đếm theo số lượng, ví dụ xoá mã trong watchlist.
4. Nếu vừa nâng cấp, tải lại trang để app nhận quyền mới.

Cài đặt

Cài đặt	Ý nghĩa	Mặc định
Nguồn dữ liệu	Đổi nguồn khi một nguồn lỗi	Nguồn của mã đang xem
Khung thời gian	Đổi khung khi khung hiện tại không có dữ liệu	D1
Vùng dữ liệu	Giảm số nến để chart nhẹ hơn	1Y
Box size	Box nhỏ tạo nhiều cột, chart nặng hơn	Theo mã
Gửi lại email xác thực	Gửi lại thư xác thực tài khoản	–

Gói cần có

Mọi gói đều đọc được trang này. Một số cách xử lý cần quyền tương ứng: đồng bộ đám mây cần PRO hoặc VIP.

Mẹo

• Ghi lại mã, nguồn, khung thời gian, box size và thông báo lỗi trước khi báo hỗ trợ.
• Thử cùng mã đó ở nguồn khác để biết lỗi thuộc về nguồn hay thuộc về app.
• Xoá dữ liệu trang (cache) chỉ nên làm sau khi đã thử tải lại, vì thao tác này xoá luôn watchlist lưu trên máy nếu chưa bật đồng bộ.

Xem thêm

• Câu hỏi thường gặp
• Khung thời gian & vùng dữ liệu
• Tìm mã & nguồn dữ liệu
• Cài app lên điện thoại/máy tính (PWA)